Oficina virtual CANTV: Guía 2024

Hasta hace poco tiempo la oficina virtual CANTV era el medio tecnológico que permitía realizar las operaciones y trámites de una forma más sencilla. Sin embargo, en diciembre del año 2020 se estrenó un nuevo sitio web, que le ofrece al usuario poder realizar consultas, reportes y reclamos, referentes al servicio que tenga contratado. El aspecto más importante es la integración en la nueva plataforma de una herramienta de asistencia virtual, conocida con el nombre de Cati.

Oficina virtual CANTV: qué es y para qué se usa

CANTV (Compañía Anónima Nacional de Teléfonos de Venezuela) es una de las compañías telefónicas más importantes de Venezuela cuyos servicios también se ofrecen a través de Movilnet. De esta manera, CANTV cubre los servicios de telefonía e Internet en todo el país.

Por su parte, la oficina virtual CANTV cuenta con Cati, la asistente virtual. Es una herramienta para la asistencia virtual que se controla por medio de la inteligencia artificial. Ella será la encargada de responder todas las solicitudes referentes a: línea telefónica Cantv, servicio de Internet y el servicio de TV satelital. Además, también podrás tramitar mediante ella la adquisición del servicio de Internet Aba y la medición de la velocidad de tu conexión a Internet.

A través de la incorporación del asistente virtual en la nueva página web de Cantv será posible que hagas tus consultas de saldo, reporte de averías, reclamos, solicitudes de servicios y verificación de estatus, todo ello con el objetivo de mejorar la atención al usuario y el servicio a través de medios digitales.

Cómo registrarse en Oficina virtual CANTV

Para registrarte en la Oficina virtual CANTV solo debes seguir unos sencillos pasos. El proceso se realiza totalmente online, sin necesidad de que tengas que acudir a una de sus oficinas. Lo primero es acceder al portal web de CANTV:

1. Verás que te aparecen diferentes opciones, pudiendo elegir la que más se adapte a tus necesidades. Accede al recuadro de "registro de nuevo usuario".
2. En la siguiente pestaña tienes que señalar el tipo de usuario, es decir, si eres persona natural o jurídica.
3. Ahora verás el formulario para que lo rellenes con tus datos personales.

Dependiendo de si se trata de una persona natural o una empresa, los requisitos y documentos exigidos son diferentes. Los puedes comprobar en la siguiente tabla:

Cómo usar la oficina virtual CANTV

A continuación, se describen los procedimientos para efectuar a través de la asistente de la oficina virtual CANTV algunas de las tareas para las que es utilizada con mayor frecuencia por los usuarios.

Cómo hacer consultas de saldo

Esta es una de las funciones que ha causado que la asistente virtual sea usada con mayor frecuencia. Los pasos que se deben llevar a cabo para hacerlo exitosamente son los que se señalan a continuación.

• Una vez que entras al sitio web de Cantv, verás en la esquina inferior derecha el ícono de la asistente virtual.
• Después de entrar a la asistente virtual, tienes que pulsar el botón de Iniciar chat.
• A continuación, se debe escoger Usuario Cantv y luego se pulsa en Enviar.
• En este momento, introduces el número de teléfono al que le quieres conocer el saldo. Posteriormente debes continuar ingresando Enviar.
• Ahora tienes que escribir solicitud, y van a aparecer distintas opciones, entre las cuales debes seleccionar la de consultar saldo.

Cómo gestionar facturas en la oficina virtual CANTV

Una de las herramientas más usadas por los usuarios de la oficina virtual CANTV es el Portal de Autogestión de Factura. Este es de utilidad para el manejo de las facturaciones permitiendo que la información pueda ser revisada, descargada e impresa.

Existe la opción de ingresar a través de la asistente virtual para llegar a registrarte en el Portal de Autogestión de Factura, ya seas una persona natural o jurídica. Los pasos necesarios para lograrlo son:

• Lo primero es presionar el ícono de la asistente virtual y se mostrará un mensaje de presentación junto a la opción Iniciar Chat.
• A continuación, debes pulsar sobre Usuario Cantv y luego en el botón Enviar.
• Después de esto, se te pedirá que escribas tu número telefónico, lo haces y presionas Enviar.
• Se te pedirá el producto del cual necesitas la factura. Debes escribir telefonía, Internet o televisión, según tu necesidad.
• Ahora cuando te pida la razón de tu requerimiento debes ingresar solicitud.
• En este momento eliges la opción de consultar factura y te responderá con el mensaje presione el siguiente enlace. Debes pulsar sobre este mensaje.

• De forma inmediata después de tu elección se va a mostrar la pantalla del Portal Autogestión de Factura y aquí debes presionar sobre Registro de nuevo usuario. De acuerdo de la opción de usuario que hayas elegido pueden variar los datos que te serán solicitados.

Persona natural

• La cédula de identidad.
• Los nombres y apellidos completos.
• El número de celular o casa, en caso de que deba contactarse.
• Otro número adicional al que se colocó anteriormente.

En este caso es necesario completar otros datos adicionales:

• Crear el nombre de usuario para acceder.
• Colocar la dirección del correo electrónico del usuario.
• Establecer una contraseña o clave de ingreso, cumpliendo con todas las características que se especifiquen.
• Es muy importante crear las cuatro preguntas de seguridad con sus respectivas respuestas.

Persona jurídica

• El Registro de Información Fiscal (RIF) de la empresa o negocio.
• Nombre de la empresa o la razón social.
• Dirección de correo electrónico, preferiblemente de la propia empresa.

Luego se deben indicar los otros requisitos:

• Crear el usuario con el que se va a ingresar.
• Introducir una contraseña o clave de acceso según las indicaciones correspondientes.
• Establecer las cuatro preguntas de seguridad y sus respuestas.

Por otro lado, se solicitan además otros datos importantes sobre el contacto principal:

• Cédula de identidad.
• Nombres y apellidos.
• Números de teléfonos de contactos y celulares.
• Correo empresarial.
• Nombre del representante de ventas.

Para completar el proceso de la creación del usuario, primero hay que comprobar que la información suministrada sea la correcta y luego procede a pulsar en la opción Continuar. Posteriormente, deberás leer cuidadosamente y de estar de acuerdo debes aceptar los términos y condiciones del servicio. De esta manera podrás terminar con el proceso de registro.

Ya culminado el proceso de registro, puedes ingresar de nuevo a la página de inicio del Portal de Autogestión de Factura y entrar con tu usuario y contraseña. Una vez que ingresas puedes visualizar, consultar y descargar las facturas del servicio que te interesa evaluar.

Cómo consultar el tipo de plan Aba

El procedimiento para poder consultar cuál es el plan Aba en la oficina virtual CANTV es:

• El primer paso después de ingresar es pulsar en el botón Iniciar Chat.
• A continuación, tienes que introducir tu número de teléfono.
• El siguiente paso es elegir el tipo de requerimiento, entre telefonía, Internet y televisión.
• En este momento, debes escoger la opción de Internet.
• Una vez dentro de la sección de Internet solo hay que presionar en Solicitud y se desplegarán una serie de requerimientos como Cambio de planes, suspensión temporal, reconexión, consulta del plan Aba, solicitud de servicio, retiro.
• En este caso hay que ingresar Consulta de plan Aba o simplemente escribir plan Aba. De esta forma el asistente te va a mostrar el plan Aba que tienes actualmente contratado.

A través de este simple proceso podrás consultar tu plan Aba a por medio de Cati de manera rápida y sencilla.

Cómo realizar un cambio de plan Aba

Una de las tareas que gran cantidad de usuarios de Cantv han realizado a través de la oficina virtual CANTV es hacer el cambio de plan Aba, esto se debe al requerimiento de la empresa de migrar los clientes de la modalidad prepago a pospago. El proceso requiere que se ejecuten los siguientes pasos para hacer efectivo el cambio de plan:

• Lo primero que se hace es entrar al portal web oficial en la dirección cantv.com.ve.
• Después de ingresar al sitio web, en la esquina inferior derecha podrás ver el ícono de la asistente virtual el cual debes pulsar.
• Ahora, cuando entres a la asistente virtual, deberás hacer clic sobre el botón de Iniciar chat.
• Cuando aparezcan las opciones, tienes que elegir la de Usuario Cantv.
• A continuación, se escribe el número de teléfono que se va a cambiar a pospago.
• Luego tienes que ingresar la palabra solicitud, y entonces se te presentará una serie de opciones. De ellas debes elegir cambio de planes.
• A través de esta función podrás hacer el cambio de plan de Aba. Siempre que la solicitud se haga en el horario de permanencia de los operadores.

Cuando son más de las 4:00 pm o si es durante el fin de semana se genera un formulario de solicitud. El mismo debe ser completado con tus datos y requerimientos para que se lleve a cabo el cambio de plan de Aba.

Cómo realizar el reporte de averías

El reporte de averías es una de las tareas más solicitadas por los usuarios a través de la oficina virtual CANTV. El proceso es:

• El primer paso es acceder en la página de Cantv y en la esquina inferior derecha encontrarás a Cati.
• Cuando hagas clic sobre ella, se desplegará una pantalla en donde se mostrará la asistente más ampliada, junto a un mensaje predeterminado y la opción Iniciar Chat.
• Después de presionar Iniciar Chat en la pantalla siguiente se debe seleccionar Usuario Cantv y la opción Enviar.
• A continuación, se te solicitará el número telefónico, lo escribes y pulsas sobre Enviar.
• La asistente virtual te pedirá que le indiques a cuál producto está asociado tu requerimiento. Debes escribir telefonía, Internet o televisión, según tu necesidad.
• Ahora se te solicitará la gestión por la cual estás contactando la asistente virtual, allí debes ingresar.
• En este punto se te notificará que puedes reportar y consultar el estatus de tu avería. Es necesario que escribas avería en el chat.
• Al finalizar este chat, Cati finalmente responderá que para reportar la avería tienes que presionar el siguiente enlace, y en este mensaje se debe hacer clic para que te remita a la sección de reporte de averías de la página web.

Cómo interactuar con Cati, la asistente virtual de CANTV

Esta asistente virtual inteligente se encuentra ubicada en la esquina inferior derecha de la página web de Cantv. Si estás navegando desde un móvil, la hallarás en el borde inferior de la pantalla. El procedimiento para interactuar con la asistente virtual consiste en seguir los siguientes pasos:

• El primer paso es hacer clic sobre su ícono y se te pedirá que presiones en Iniciar Chat.
• Cuando inicies el chat, Cati se presentará y te pedirá que elijas el tipo de servicio sobre el cual solicitarás información o necesitarás algún requerimiento. Para ello se te muestran las opciones: Usuario Cantv, Usuario TV Satelital o Usuario Nuevo.
• Si la opción que eliges es Usuario Cantv, la asistente te solicitará el número de teléfono de la cuenta a consultar, en ella podrás realizar las gestiones, trámites, consultas o reportes de averías.
• Al conocer Cati tu número telefónico te solicitará el servicio al cual te interesa hacer la gestión, entre telefonía, Internet o televisión.

• Una vez que has indicado el servicio se te pedirá que indiques el tipo de gestión a realizar, ya sea solicitud, soporte técnico, información de productos y servicios o la gestión de reclamos asociados a los servicios. 
• Si eliges la opción de Usuario TV Satelital, la asistente virtual te redirigirá a la sección correspondiente a ese servicio en la página web de Cantv.
• En caso de que la persona no tenga ningún servicio contratado con Cantv la selección debe ser la de Usuario Nuevo y Cati te enviará a la pantalla con el formulario para clientes nuevos.

La implementación de esta Asistente Virtual (Cati) basada en inteligencia artificial tiene como su función principal la de ayudar a los usuarios de Cantv. Gestiona los reclamos y solicitudes que presenten con alguno de los servicios contratados, en cualquier momento, ya que su disponibilidad será de las 24 horas del día, durante todo el año.

Conclusiones

Mediante la asistente virtual de Cantv Cati es posible hacer efectivas las solicitudes de productos y servicios, tanto para la línea telefónica como para los servicios de Internet. Además, en algunos requerimientos, la misma se va a encargar de remitirnos por medio de un enlace a la información que estemos necesitando.

Con la implementación de Cati no se van a eliminar los otros canales de atención de Cantv, sino que todos compartirán espacio a fin de que los usuarios puedan escoger entre diversas opciones para realizar las gestiones que requieren.